Refund Policy
ই-ফ্যাশন রিফান্ড পলিসি
ই-ফ্যাশন ক্রেতাদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি কোনো কারণে আপনি রিফান্ড (টাকা ফেরত) চান, তাহলে আমাদের রিফান্ড পলিসি অনুসরণ করুন।
১. রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতা
আপনার অর্ডারের রিফান্ড নিম্নলিখিত অবস্থায় করা হবে:
✅ ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে – যদি আপনি ভুল বা অনুরূপ পণ্য পান।
✅ ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য প্রাপ্ত হলে – যদি পণ্য ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়।
✅ অর্ডার বাতিল হলে – যদি আপনার অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পরও আমরা তা সরবরাহ করতে ব্যর্থ হই।
✅ স্টক শেষ হলে – যদি পণ্য স্টকে না থাকে এবং আপনি এক্সচেঞ্জ করতে না চান।
✅ প্রি-পেইড অর্ডার ব্যর্থ হলে – অনলাইন পেমেন্ট করা হলে এবং আমরা ডেলিভারি দিতে না পারলে।
⛔ নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:
❌ যদি পণ্য ব্যবহৃত বা ধোয়া হয়ে থাকে।
❌ যদি পণ্যের আসল প্যাকেজিং, লেবেল বা ট্যাগ সরিয়ে ফেলা হয়।
❌ কাস্টমাইজড বা অফারকৃত বিশেষ ডিসকাউন্টের পণ্য রিফান্ডযোগ্য নয়।
২. রিফান্ডের সময়সীমা
✅ রিফান্ড রিকোয়েস্ট করার সময়: পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘন্টার মধ্যে রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে হবে।
✅ রিফান্ড প্রক্রিয়া: রিফান্ড রিকোয়েস্ট অনুমোদনের পর ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
৩. রিফান্ডের মাধ্যম ও পদ্ধতি
✅ ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) রিফান্ড:
✔ আপনার ওয়ালেট ব্যালেন্সে রিফান্ড করা হবে, যা ভবিষ্যতে কেনাকাটায় ব্যবহার করা যাবে।
✔ ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রে বিকল্প ব্যাঙ্ক বা মোবাইল ব্যাংকিং মাধ্যমে রিফান্ড করা যেতে পারে।
✅ অনলাইন পেমেন্ট রিফান্ড:
✔ ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ে পেমেন্ট করলে, একই পদ্ধতিতে টাকা ফেরত পাঠানো হবে।
✔ সাধারণত ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হয়।
✅ অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে:
✔ যদি অর্ডার কনফার্মেশনের আগে বাতিল করা হয়, তবে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
✔ কনফার্মেশন পরে বাতিল করা হলে ডেলিভারি চার্জ কর্তন করা হতে পারে।
৪. বিশেষ শর্তাবলী
⚠ প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা অনিবার্য কারণে রিফান্ড প্রক্রিয়া বিলম্বিত হতে পারে।
⚠ যদি পণ্য রিটার্ন করার প্রয়োজন হয়, তবে সেটি পর্যালোচনা শেষে রিফান্ড দেওয়া হবে।
